Sfruttare Internet per fare business e reagire alla crisi, questo in due parole quello che i clienti chiedono tutti i giorni ad Arvis.it srl, società romana da tempo impegnata nel settore del web marketing e del posizionamento di siti nei motori di ricerca. Facile no?
“Effettivamente spesso il nostro rapporto con un cliente inizia da un’esigenza semplice e al tempo stesso terribilmente complessa da soddisfare: aumentare il proprio fatturato nonostante crisi o concorrenza” esordisce Valerio Amendolagine, responsabile delle comunicazioni dell’azienda. “A volte la percezione che si ha di Internet per il business è quella di una sorta di lampada di Aladino cui chiedere l’impossibile”.

Quando si rivolgono a voi, i vostri clienti che idea hanno di Internet e di come usarlo?
Proprio perché, soprattutto in passato, era frequente incontrare clienti che non avevano l’esatta percezione delle potenzialità del mezzo ci siamo strutturati in modo da fornire una consulenza multi livello. Curiosamente abbiamo osservato come il nostro lavoro iniziale, ancora oggi, consista nel far focalizzare al cliente la propria identità ed il messaggio che vuole dare al mercato con la sua presenza in Rete. D’altra parte il web marketing non si sottrae certo alle regole basilari della comunicazione, quindi l’individuazione di una propria identità è il preludio di una campagna di successo.  Pensi che ciò è indispensabile persino nel posizionamento di un sito  sui motori di ricerca.  Google ripete “content is king” e il nostro compito è proprio quello di ricavare questi contenuti, valorizzarli e renderli appetibili, in maniera etica, ai motori di ricerca.

E’ un’attività piuttosto impegnativa perché i motori di ricerca non amano essere manipolati, giusto?
E’ vero, anche se noi intendiamo il posizionamento in modo diverso. Non cerchiamo di ingannare i vari search engines con trucchi più o meno leciti e di breve efficacia, ma preferiamo collocare la revisione del web aziendale in un’ottica di comunicazione integrata, enfatizzando aspetti che magari il reparto marketing del cliente reputa di poco conto, ma che in rete possono giocare un ruolo fondamentale.

E’ quindi l’applicazione della nuova disciplina conosciuta come web analytics?
Precisamente. Il concetto è semplice, se si vuole. Analizzando il comportamento di una persona in un ambiente ben definito si riesce a capire molto di questa senza violarne la privacy.

Non è una contraddizione?
No, l’arte è proprio nel sapersi fermare al punto giusto per rispettare la privacy dell’individuo e al tempo stesso valorizzare le informazioni che esso fornisce inconsapevolmente. Faccio un esempio banale. Un commesso esperto riesce a capire il tipo di cliente che ha davanti dopo qualche secondo di osservazione, mentre questi si aggira per gli scaffali del negozio e si sofferma più su un maglione piuttosto che su una giacca. Alla fine, sia che il visitatore si sia trasformato in cliente, comprando, sia che si sia limitato ad una semplice visita, avrà lasciato al commesso una mole di indicazioni per riorganizzare, ad esempio, la disposizione dei maglioni e ottimizzare le vendite future, pur non rivelando i propri dati personali. Ebbene Internet ci fornisce dei mezzi molto potenti per analizzare tali dati e renderli disponibili ai nostri clienti.

Ma simili dati non sono molto costosi?
No, è questa la vera novità: questi dati possono essere economici e soprattutto avere un costo scalabile con le esigenze del nostro cliente. Si possono ottenere miglioramenti di performance significativi spendendo relativamente poco e ripagandosi in pochissimo tempo l’investimento.

Cosa ha di speciale l’advertising su Facebook?
Beh, anche in questo caso abbiamo un approccio etico, che non prenda in giro la comunità degli utenti del social network, ma che cerchi possibili sinergie e spunti. Facebook è al momento il luogo virtuale più vivace e frequentato della rete e può aiutare i nostri clienti a focalizzare il loro messaggio, a ritagliarlo sull’utenza potenziale. Noi consigliamo di “giocare” con Facebook: l’azienda che si mette in gioco, per quanto seria sia la sua mission, esce vincitrice dal social network.  L’errore più grande che si possa compiere è proprio quello di limitare la creatività della propria comunicazione.

Tanta creatività non mina poi la concretezza dei risultati?
Assolutamente no. Ogni azione promozionale è frutto di pianificazione e di una strategia che mira ad ottimizzare tempi e soprattutto costi: grazie al monitoraggio continuo riusciamo a capire l’efficacia di un messaggio e ad apportare in tempo reale le opportune correzioni. Senza una strategia ed un piano, però,  non si va da nessuna parte. Proprio per questo è fondamentale lo studio iniziale e il project planning accurato.

Insomma un’azienda che volesse dare un svolta alla sua immagine web vi fa un colpo di telefono e comincia a guadagnare nel giro di una settimana?
Siamo sempre a disposizione per offrire una stima iniziale e per proporre un piano di intervento. Come tutti i progetti che portano ad un risultato duraturo, quello di migliorare la redditività del web aziendale ha bisogno di un po’ di tempo per essere elaborato e messo in atto. Una settimana è troppo poco, ma nel giro di un mese circa i primi risultati si possono apprezzare. Certo, più ambiziosi sono gli obiettivi  e più tempo si deve investire nel raggiungerli. Di sicuro, però, non sarà tempo perso e il ritorno degli investimenti sarà decisamente all’altezza delle aspettative.  Se poi si ha davvero fretta, abbiamo delle soluzioni studiate per chi ha poco tempo e grande interesse in risultati immediati, soluzioni che affiancano, ma non possono sostituire, quelle fin qui delineate, che sono poi quelle che danno i risultati più duraturi.

Troverete i riferimenti necessari per rivolgervi ad ARvis.it sul sito web: www.arvis.it

 Articolo scritto da Amalia Campailla e preso da EZ Rome

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